Як палепшыць карыстацкі досвед на вашым сайце электроннай камерцыі

Як палепшыць карыстацкі досвед на вашым сайце электроннай камерцыі

Калі гаворка ідзе пра ваш сайт электроннай камерцыі, прадастаўленне добрага карыстацкага досведу (UX) патрабуе значна большага, чым проста прыгожы дызайн.

Ён уключае некалькі кампанентаў, якія працуюць разам, каб дапамагчы людзям, якія пераходзяць на сайт, абысці і знайсці тое, што яны шукаюць. Ад дэталяў прадукту да структуры вэб-сайта, кожны з гэтых элементаў павінен быць аптымізаваны з улікам якаснага карыстацкага інтэрфейсу.  

Вы гатовыя даведацца больш? Калі так, працягвайце чытаць.

 

Накіруйце наведвальнікаў на індывідуальныя рэкамендацыі па прадуктах і паслугах

Персаналізаваныя рэкамендацыі па прадуктах дазваляюць накіроўваць карыстальнікаў да лепшых прадуктаў і дапамагаць ім адкрываць новыя.

Гэта дапаможа павялічыць іх сярэднюю суму замовы і стварыць лепшы UX. Гэта падобна на тое, каб асабісты прадстаўнік кліента даваў кліентам прапановы па прадукцыі.

Разам з прадастаўленнем рэкамендацый вы таксама можаце ствараць раздзелы "у трэндзе" альбо "Бестселер". Яны будуць працаваць лепш дзякуючы сацыяльным доказам, якія яны прадастаўляюць. Гэта таксама прымушае кліентаў верыць, што калі іншыя людзі знаходзяць гэтыя прадукты, гэта можа быць добрай ідэяй па прычыне - яны могуць уключаць лепшыя тавары для пакупкі. Усе хочуць быць часткай апошніх тэндэнцый.

Іншы спосаб выкарыстоўваць рэкамендацыі - павялічыць продаж альбо перакрыжаваць продаж прадукцыі. Па меры продажу вы можаце паказваць людзям, якія наведваюць вашы сайты, як прадукты больш высокай якасці.

Для перакрыжаваных продажаў вы можаце прадэманстраваць любыя дадатковыя прадукты, якія дапамогуць палепшыць ваш агульны досвед.

 

Стварыце просты ў навігацыі і арганізаваны вэб-сайт

Толькі ўявіце, калі вы зайшлі ў краму тавараў для дома, каб даведацца, што ўсё пераблыталася і парадку няма.

Як бы вы сябе адчувалі? Згублены, раздражнёны, расчараваны? Тое ж самае адбываецца з наведвальнікамі сайта для электроннай камерцыі, калі навігацыя па вашым сайце нязначная. Ім спатрэбіцца больш часу, каб знайсці патрэбную прадукцыю, і цяжка будзе знайсці новую

Вы можаце здзівіцца таму, што такое добрая навігацыя па вэб-сайце? Гэта сапраўды залежыць ад таго, хто ваш ідэальны кліент і як яны робяць пакупкі. Гэта будзе вызначаць класіфікацыі прадуктаў, якія вы выкарыстоўваеце, катэгорыі, якія вы выкарыстоўваеце, і тое, што вы вылучыце ў галоўным меню. Хоць гэта праўда, ёсць некалькі лепшых практык, якія вы можаце выкарыстоўваць для паляпшэння UX.

Першы крок - выбар галоўных катэгорый меню. Калі вы прадаеце тавары для жанчын і мужчын, гэта будуць катэгорыі, якія прадстаўлены ўверсе разам з прадуктамі вышэйшай катэгорыі.

Яшчэ адна лепшая практыка - выкарыстанне фільтраў. Яны дапамогуць камусьці знайсці патрэбныя рэчы. Некаторыя з найбольш распаўсюджаных ўключаюць памер, колер, цану і катэгорыю. Гэтыя фільтры могуць дапамагчы зэканоміць шмат часу і зрабіць працэс пакупкі прасцейшым і прыемнейшым.

У гэтым можа дапамагчы ваша каманда па кіраванні ІТ-сеткамі.

 

Спытаеце і слухайце водгукі кліентаў

Нават калі вы будзеце прытрымлівацца ўсіх лепшых практык, вы заўсёды зможаце зрабіць нешта лепшае.

Вось чаму так важна, каб вы шукалі водгукі кліентаў. Гэта дасць вам ведаць вобласці, якія патрабуюць удасканалення, і тое, што дапаможа вам зрабіць правільныя змены. У некаторых сітуацыях кліенты могуць даць прапановы па абласцях, якія варта палепшыць, што дапаможа вам зэканоміць час на тым, што рабіць ці мяняць.

Ёсць некалькі кампанентаў, якія ідуць на забеспячэнне паспяховага працэсу зваротнай сувязі. Адзін з іх - аўтаматызацыя. Вы можаце аўтаматызаваць паведамленні электроннай пошты з зваротнай сувяззю, каб яны выходзілі пасля таго, як хтосьці здзейсніў пакупку ўпершыню або пасля таго, як пройдзе пэўны час. Гэта дапаможа забяспечыць паслядоўнасць і дазволіць вам маштабаваць гэты працэс.

Калі вы не карыстаецеся аўтаматызацыяй, вам прыйдзецца адпраўляць гэтыя паведамленні па чарзе, калі вы памятаеце. Гэта неэфектыўны і працаёмкі працэс.

Акрамя таго, неабходна забяспечыць стымул для любога кліента, які прапануе зваротную сувязь. Гэта можа быць бясплатны падарунак альбо код зніжкі. Гэта выдатны спосаб заахвоціць большую колькасць людзей расказаць вам, што яны думаюць. Ёсць некалькі прыкладанняў, якія можна выкарыстоўваць для палягчэння гэтага працэсу і для адсочвання вынікаў, якія можна інтэграваць у некаторыя з самых папулярных платформаў электроннай камерцыі, уключаючы Shopify.

Пасля таго, як вы сабралі ўсе водгукі, вы можаце прадэманстраваць прапановы і інфармацыю пад прадуктамі альбо на розных частках сайта. Гэта дапаможа вам атрымаць больш даверу ў новых наведвальнікаў.

Калі вы атрымліваеце дрэнныя водгукі, абавязкова звяжыцеся з незадаволеным кліентам, каб паведаміць ім, што іх праблема вырашаецца.

 

Прапануйце захаваць у спіс пажаданняў

Часам даданне чаго-небудзь у кошык можа стаць абавязацельствам інтэрнэт-пакупніка.

Хоць яны могуць нешта захацець, яны таксама могуць працягваць праглядаць розныя элементы, каб параўнаць гэта. Або яны могуць быць у чымсьці не ўпэўнены і захочуць захаваць для пакупкі ў іншы час.

Незалежна ад прычыны, прадастаўленне кліенту спісу пажаданняў для захавання прадукту - гэта выдатны спосаб знізіць ціск, які ўзнікае пры складанні чаго-небудзь у кошык.

Калі вы не прадаставіце гэтую опцыю, пакупнікам, магчыма, прыйдзецца ўспомніць, што ім падабаецца, а потым паспрабаваць знайсці іх у іншы час. Гэта прыводзіць да большай працы для кліента і памяншае агульны UX. Акрамя таго, пры рэалізацыі опцыі захавання ў спіс пажаданняў у вас ёсць інфармацыя пра карыстальніка.

Пасля націску гэтай кнопкі вы можаце перанесці іх у простую рэгістрацыйную форму, каб пераканацца, што іх выбар захаваны.

Ці зручны ваш сайт для электроннай камерцыі?

Гэта павінна ўлічваць кожны ўладальнік сайта. Калі адказ "не", то, магчыма, нядрэнна ўнесці некаторыя змены.

Гэта прывядзе да больш шчаслівых кліентаў і, як следства, да большай колькасці канверсій. Абавязкова памятайце пра гэта і карыстайцеся парадамі, прыведзенымі вышэй, для дасягнення найлепшых вынікаў.


Час публікацыі: жнівень-28-2020